Domande frequenti
ORDINI
COME POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE?
Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci via email all'indirizzo info@cauny.com.
Ti preghiamo di leggere la nostra Politica di Resi e Rimborsi.
COME POSSO MODIFICARE IL MIO ORDINE?
Se desideri modificare il tuo ordine, contattaci via email all'indirizzo info@cauny.com.
Faremo del nostro meglio per aiutarti, ma ciò potrebbe ritardare la consegna. OURTIME – WATCHES AND ACCESSORIES, LTD. non è responsabile per i ritardi dovuti a modifiche dell'indirizzo del cliente.
POSSO MODIFICARE L'INDIRIZZO DI SPEDIZIONE?
Se desideri modificare l'indirizzo di spedizione, contattaci via email all'indirizzo info@cauny.com.
Ciò potrebbe ritardare la consegna. OURTIME – WATCHES AND ACCESSORIES, LTD. non è responsabile per tali ritardi.
QUANDO RICEVERÒ IL MIO ORDINE?
Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi. I tempi di consegna dipendono da quanto indicato al momento dell'acquisto. Gli ordini non vengono spediti nei fine settimana e nei giorni festivi.
I tempi di consegna sono stime e possono essere influenzati da condizioni meteorologiche avverse, controlli doganali o problemi tecnici. I tempi di spedizione potrebbero essere più lunghi durante i periodi promozionali.
NON HO RICEVUTO IL MIO ORDINE. COSA POSSO FARE?
Vi preghiamo di contattarci all'indirizzo info@cauny.com e verificheremo la situazione.
DA DOVE VENGONO SPEDITI I PRODOTTI?
Gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino in Portogallo.
COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?
Attualmente, i codici di tracciamento vengono inviati automaticamente con ogni conferma d'ordine. Vi preghiamo di contattare info@cauny.com se non li avete ricevuti.
CAUNY SPEDISCE NEL MIO PAESE?
Attualmente spediamo nei seguenti paesi:
Andorra
Argentina
Australia
Austria
Belgio
Canada
Cile
Cipro
Danimarca
Estonia
Finlandia
Francia
Germania
Grecia
Irlanda
Italia
Lettonia
Lituania
Lussemburgo
Malta
Messico
Monaco
Paesi Bassi
Norvegia
Polonia
Portogallo
Romania
San Marino
Slovacchia
Slovenia
Corea del Sud
Spagna
Svezia
Svizzera
Regno Unito
Stati Uniti
Città del Vaticano
LA SPEDIZIONE È GRATUITA?
La spedizione standard è gratuita in alcuni paesi dell'UE. Le spedizioni al di fuori dell'UE o le spedizioni espresse potrebbero comportare dei costi. Gli ordini potrebbero essere soggetti a IVA/dazi doganali nel paese di destinazione.
Non applichiamo l'IVA per le spedizioni extra UE, ma potrebbero essere applicati dazi doganali. L'IVA viene detratta al momento del pagamento.
Non possiamo informarti sui costi doganali locali: ti preghiamo di consultare l'autorità doganale locale o il corriere.
IL MIO ORDINE È UN REGALO. POSSO RIMUOVERE LA FATTURA DAL PACCO?
Siamo spiacenti, la fattura è sempre inclusa nel pacco.
COME POSSO EFFETTUARE UN ORDINE?
Seleziona gli articoli, aggiungili al carrello, inserisci i tuoi dati e procedi al pagamento.
IL MIO ORDINE È ANDATO A BUON FINE?
Dovresti ricevere un'email di conferma. In caso contrario, contatta info@cauny.com.
PERCHÉ NON HO RICEVUTO UN'EMAIL DI CONFERMA DELL'ORDINE?
Contatta info@cauny.com per verificare. Il tuo ordine potrebbe non essere andato a buon fine oppure l'email potrebbe essere errata.
COME POSSO UTILIZZARE IL MIO CODICE PROMOZIONALE?
Inserisci il codice al momento del pagamento nel campo apposito. I codici non sono cumulabili.
QUALI SONO LE CONDIZIONI DELLE CAMPAGNE?
Valido solo per acquisti effettuati sul sito ufficiale
Valido per un periodo limitato
Non applicabile retroattivamente
RESI
HO RICEVUTO L'ARTICOLO SBAGLIATO. COSA DEVO FARE?
Contatta info@cauny.com e risolveremo il problema rapidamente.
QUAL È LA POLITICA DI CAMBIO/RIMBORSO DI CAUNY?
Consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso.
COME POSSO RESTITUIRE IL MIO ORDINE?
Consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso.
AVETE RICEVUTO IL MIO RESO?
I resi vengono ispezionati al loro arrivo. Questa operazione potrebbe richiedere alcuni giorni. Utilizza la posta raccomandata e inviaci il codice di tracciamento. Non siamo responsabili per i resi smarriti.
PAGAMENTI
QUALI METODI DI PAGAMENTO SONO ACCETTATI?
MasterCard, Visa, American Express, PayPal, Klarna, SeQura, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, MBway e Multibanco.
COSA SONO I METODI DI PAGAMENTO FLESSIBILI?
Le opzioni di pagamento flessibili ti permettono di pagare a rate. Con Klarna, puoi scegliere di pagare il tuo orologio in 3 rate senza interessi, precalcolate nella pagina del prodotto. Con SeQura puoi scegliere fino a 12 rate mensili, con tassi di interesse minimi.
I MIEI DATI DI PAGAMENTO SONO AL SICURO?
I pagamenti vengono gestiti tramite crittografia sicura. Non abbiamo accesso ai dati della tua carta di credito.
CAUNY CONSERVA I MIEI DATI DI PAGAMENTO?
No. Le informazioni di pagamento non vengono gestite direttamente da noi e sono accessibili solo dalla banca.
PRODOTTO
L'OROLOGIO È DOTATO DI BRACCIALE?
Sì, tutti gli orologi sono forniti con bracciale. È possibile acquistare bracciali aggiuntivi separatamente.
COME POSSO SAPERE SE IL MIO CAUNY È AUTENTICO?
Acquista solo dal nostro sito web o da rivenditori autorizzati. I siti non autorizzati potrebbero vendere prodotti contraffatti. Il mio orologio è resistente all'acqua?
Livello di resistenza all'acqua:
3 ATM (Schizzi per lavarsi le mani)
5 ATM (Uso sotto la doccia, non adatto al nuoto)
10 ATM (Nuoto e snorkeling, non immersioni profonde)
20 ATM (Nuoto, snorkeling, surf, sport acquatici ad alto impatto)
DI CHE MATERIALE È FATTO L'OROLOGIO
Cassa: acciaio inossidabile (316L). Cinturini: acciaio inossidabile, pelle o cotone. Vetro: varia a seconda del modello - alcuni hanno il vetro zaffiro.
POSSO LAVARE IL CINTURINO?
Non lavare i cinturini in pelle o cotone. I cinturini in metallo possono essere lavati con acqua tiepida.
CHE TIPO DI BATTERIA VENGONO UTILIZZATE?
Batteria standard all'ossido d'argento. Gli orologi automatici non utilizzano batterie.
QUAL È LA DURATA DELLA BATTERIA?
2-4 anni, a seconda dell'ambiente
fattori mentali.
IL MIO OROLOGIO SI È FERMATO. COSA DEVO FARE?
Verifica che la corona sia completamente inserita. Se continua a non funzionare, contatta repairs@cauny.com.
GARANZIA
QUAL È LA VALIDITÀ E LA COPERTURA DELLA GARANZIA?
La garanzia di 36 mesi copre meccanismo, cassa, quadrante e lancette. Non copre uso improprio, danni, cinturino, batteria o orologi acquistati da rivenditori non autorizzati.
COME POSSO OTTENERE LA GARANZIA?
La fattura funge da prova di garanzia.
COSA DEVO FARE PER RIPARARE IL MIO CAUNY?
Contatta repairs@cauny.com.
DOMANDE SUI RIVENDITORI
PERCHÉ DOVREI ACQUISTARE DA UN RIVENDITORE AUTORIZZATO?
Garanzia di autenticità
Copertura di garanzia
Servizio qualificato
Miglior assistenza clienti
I rivenditori non autorizzati potrebbero vendere prodotti contraffatti. Trova i rivenditori autorizzati qui.
VOGLIO DIVENTARE RIVENDITORE – CHI DEVO CONTATTARE?
Invia un'e-mail a info@cauny.com con:
Nome e indirizzo dell'azienda
Nome, numero di telefono e indirizzo e-mail della persona di contatto
Eventuali dettagli rilevanti, come i marchi rappresentati
Il nostro ufficio commerciale risponderà alla tua proposta.