FAQS

ENCOMENDAS

COMO POSSO CANCELAR O MEU PEDIDO?

Se desejar cancelar o seu pedido, por favor contacte-nos por e-mail: info@cauny.com.

Leia a nossa Política de Devolução e Reembolso.

COMO POSSO ALTERAR O MEU PEDIDO?

Se desejar alterar o seu pedido, por favor contacte-nos por e-mail: info@cauny.com.

Faremos o possível para o(a) ajudar, mas isso poderá atrasar a entrega. A OURTIME – WATCHES AND ACCESSORIES, LTD. não se responsabiliza por atrasos decorrentes de alterações de morada solicitadas pelo cliente.

POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA?

Se desejar alterar o endereço de entrega, por favor contacte-nos por e-mail: info@cauny.com.

Isto pode atrasar a entrega. A OURTIME – WATCHES AND ACCESSORIES, LTD. não se responsabiliza por tais atrasos.

QUANDO RECEBEREI O MEU PEDIDO?

Os pedidos são processados em 1 a 2 dias úteis. O prazo de entrega depende do que foi indicado durante o checkout. As encomendas não são enviadas aos fins de semana/feriados.

Os prazos de entrega são estimados e podem ser afetados por condições meteorológicas, alfândegas ou problemas técnicos. Os prazos de entrega podem ser mais longos durante as promoções.

NÃO RECEBI O MEU PEDIDO. O QUE POSSO FAZER?

Entre em contacto connosco pelo e-mail info@cauny.com e investigaremos o sucedido.

DE ONDE SÃO ENVIADOS OS PRODUTOS?

As encomendas são enviadas do nosso armazém em Portugal.

COMO POSSO RASTREAR O MEU PEDIDO?

Atualmente, os códigos de seguimento são enviados automaticamente com cada confirmação de encomenda. Entre em contacto com info@cauny.com caso não tenha recebido um.

A CAUNY ENVIA PARA O MEU PAÍS?

Atualmente enviamos para os seguintes países:

Andorra
Argentina
Australia
Austria
Belgium
Canada
Chile
Cyprus
Denmark
Estonia
Finland
France

Germany
Greece
Ireland
Italy
Latvia
Lithuania
Luxembourg
Malta
Mexico
Monaco
Netherlands
Norway
Poland

Portugal
Romania
San Marino
Slovakia
Slovenia
South Korea
Spain
Sweden
Switzerland
United Kingdom
United States
Vatican City

O ENVIO É GRÁTIS?

O envio padrão é gratuito em alguns países da UE. Para envios fora da UE ou expressos, poderão ser cobradas taxas adicionais. As encomendas podem estar sujeitas a IVA/taxas alfandegárias no país de destino.

Não cobramos IVA para envios para fora da UE, mas podem ser aplicadas taxas alfandegárias. O desconto do IVA é aplicado no momento da finalização da compra.

Não podemos informar sobre os custos alfandegários locais — consulte a alfândega local ou a transportadora.

O MEU PEDIDO É UM PRESENTE. POSSO REMOVER A FATURA DA EMBALAGEM?

Desculpe, a fatura acompanha sempre o pacote.

COMO FAÇO UM PEDIDO?

Selecione os artigos, adicione ao carrinho, preencha os seus dados e pague.

O MEU PEDIDO FOI CONCLUÍDO COM SUCESSO?

Deverá receber um e-mail de confirmação. Caso contrário, contacte info@cauny.com.

PORQUE NÃO RECEBI UM E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DA ENCOMENDA?

Entre em contacto com info@cauny.com para verificar. O seu pedido pode não ter sido processado ou o e-mail pode estar incorreto.

COMO POSSO UTILIZAR O MEU CÓDIGO PROMOCIONAL?

Insira o código no campo do cupão ao finalizar a compra. Os códigos não são cumulativos.

QUAIS AS CONDIÇÕES DAS CAMPANHAS?

Válido apenas para compras no site oficial.
Válido por tempo limitado.
Não pode ser aplicado retroativamente.

DEVOLUÇÕES

RECEBI O ARTIGO ERRADO. O QUE DEVO FAZER?

Entre em contacto com info@cauny.com e resolveremos o problema rapidamente.

QUAL É A POLÍTICA DE TROCA/REEMBOLSO DA CAUNY?

Consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso.

COMO POSSO DEVOLVER O MEU PEDIDO?

Consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso.

RECEBERAM A MINHA DEVOLUÇÃO?

As devoluções são inspecionadas assim que chegam. Isto pode levar alguns dias. Utilize o serviço de correio registado e envie-nos o código de seguimento. Não nos responsabilizamos por devoluções extraviadas.

PAGAMENTOS

QUAIS OS MÉTODOS DE PAGAMENTO ACEITES?

MasterCard, Visa, American Express, PayPal, Klarna, SeQura, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, bem como MB Way e Multibanco.

QUAIS AS OPÇÕES DE PAGAMENTO FLEXÍVEIS?

As opções de pagamento flexíveis permitem-lhe pagar em prestações. Com a Klarna, pode optar por pagar o seu relógio em 3 prestações sem juros, pré-calculadas na página do produto. Com a SeQura, pode escolher até 12 prestações mensais, com taxas de juro mínimas.

OS MEUS DADOS DE PAGAMENTO ESTÃO SEGUROS?

Os pagamentos são processados utilizando encriptação segura. Não acedemos às informações do seu cartão de crédito.

A CAUNY ARMAZENA OS MEUS DADOS DE PAGAMENTO?

Não. As informações de pagamento não são processadas diretamente por nós e só podem ser acedidas pelo banco.

PRODUTO

O RELÓGIO VEM COM PULSEIRA?

Sim, todos os relógios vêm com bracelete. As pulseiras extra podem ser adquiridas separadamente.

COMO POSSO SABER SE O MEU CAUNY É AUTÊNTICO?

Compre apenas no nosso site ou em revendedores autorizados. Os sites não autorizados podem vender produtos falsificados.

O MEU RELÓGIO É RESISTENTE À ÁGUA?

Nível de resistência à água:
3 ATM - Salpicos ao lavar as mãos
5 ATM - Utilização no duche, não para natação
10 ATM - Natação e snorkeling, não para mergulho em profundidade
20 ATM - Natação, snorkeling, surf, desportos aquáticos de alto impacto

DE QUE MATERIAL É FEITO O RELÓGIO?

Caixa: aço inoxidável (316L). Pulseiras: aço inoxidável, pele ou algodão. Vidro: varia consoante o modelo — alguns possuem vidro de safira.

POSSO LAVAR A MINHA PULSEIRA?

Não lave pulseiras de pele ou algodão. As pulseiras de metal podem ser lavadas com água morna.

QUE TIPO DE BATERIAS SÃO UTILIZADAS?

Pilha padrão de óxido de prata. Os relógios automáticos não usam baterias.

QUAL A VIDA ÚTIL DA BATERIA?

2 a 4 anos, dependendo de fatores ambientais.

O MEU RELÓGIO PAROU. O QUE DEVO FAZER?

Verifique se a coroa está totalmente encaixada. Se mesmo assim não funcionar, contacte repairs@cauny.com.

GARANTIA

QUAL A VALIDADE E A COBERTURA DA GARANTIA?

A garantia de 36 meses cobre o mecanismo, a caixa, o mostrador e os ponteiros. Não cobre mau uso, danos, pulseira, bateria ou relógios de revendedores não autorizados.

COMO OBTENHO A MINHA GARANTIA?

A fatura serve como comprovativo de garantia.

O QUE DEVO FAZER PARA REPARAR O MEU RELÓGIO CAUNY?

Entre em contacto com repairs@cauny.com.

QUESTÕES SOBRE REVENDEDORES

PORQUE DEVO COMPRAR ATRAVÉS DE UM REVENDEDOR AUTORIZADO?

Garantia de autenticidade
Cobertura da garantia
Serviço qualificado
Melhor apoio ao cliente
Os revendedores não autorizados podem vender produtos falsificados. Encontre aqui os revendedores autorizados.

QUERO TORNAR-ME REVENDEDOR – COM QUEM DEVO CONTACTAR?

Envie um e-mail para info@cauny.com com: