Envios e Devoluções

 

Envios

Oferecemos envios gratuitos para Portugal e envios gratuitos para vários países europeus.

Os custos de envio e prazos de entrega para outros destinos dentro da Europa podem variar e são calculados no checkout.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email de confirmação com os detalhes de tracking.

Devoluções e Trocas

De acordo com a legislação portuguesa aplicável (Decreto-Lei n.º 24/2014, com as alterações em vigor), o consumidor dispõe de 14 dias para devolver a sua encomenda.

Na CAUNY vamos mais longe.
Oferecemos um prazo de 30 dias para trocas e devoluções, a contar da data de receção da encomenda.

Os artigos devolvidos devem:

  • Não apresentar sinais de uso ou danos

  • Ser devolvidos na embalagem original

  • Manter todas as etiquetas e selos de proteção intactos

  • Encontrar-se nas mesmas condições em que foram recebidos

Artigos personalizados ou produzidos por encomenda não são elegíveis para devolução.
Devoluções que não cumpram estas condições poderão ser recusadas e devolvidas ao cliente.

Como Devolver um Artigo

Para solicitar uma devolução ou troca, envie um email para info@cauny.com ou contacte-nos através do website, indicando o nome completo e o número da encomenda.

Após análise do pedido, receberá um email com a confirmação e os próximos passos.

  • Dentro da Europa: os custos e a gestão da devolução são assegurados pela CAUNY

  • Fora da Europa: a logística e os custos de devolução ficam a cargo do cliente

Caso o artigo apresente defeito, danos ou não corresponda à encomenda, a CAUNY suportará todos os custos de devolução, independentemente do destino.

Reembolsos

Todos os artigos devolvidos são inspecionados após receção.
Produtos com sinais de uso ou danos não serão reembolsados.

Os reembolsos podem ser processados após:

  • Receção dos artigos devolvidos, ou

  • Apresentação de comprovativo de envio

O reembolso é normalmente efetuado no prazo máximo de 30 dias após a receção da devolução.

Os reembolsos são realizados através do método de pagamento original:

  • Visa / Mastercard: crédito automático no cartão utilizado

  • Referência Multibanco / MB Way: transferência bancária (dados fornecidos pelo cliente)

Informações Adicionais

  • Apenas aceitamos devoluções de encomendas efetuadas diretamente em cauny.com

  • Compras realizadas através de revendedores não são elegíveis para devolução ou reembolso

  • As cores dos produtos podem variar consoante as definições do ecrã

  • A CAUNY não se responsabiliza por perdas ou danos ocorridos durante o envio da devolução