Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Nos termos da lei Portuguesa vigente (Decreto-Lei nº 24/2014 de 14 de Fevereiro, alterado para Decreto-Lei nº 78/2018 a 15 de Outubro), o cliente tem 14 dias desde a entrega para devolver os bens adquiridos. No entanto, a OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA decidiu estender este período para 30 dias a contar da recepção dos mesmos.
Os produtos devolvidos serão analisados e verificados pela OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA, que se reserva o direito de não aceitar trocas e devoluções de produtos que mostrem sinais de qualquer tipo de utilização. Nestes casos, o montante pago não será reembolsado ao cliente e a peça ser-lhe-á devolvida. Aceitamos apenas produtos que venham na sua embalagem original com os rótulos de proteção. Trocas ou devoluções de artigos feitos à medida pelo cliente ou personalizados para o mesmo não serão aceites, pelo que os produtos serão igualmente devolvidos ao cliente. Em todos os tipos de devoluções, é extremamente importante que o artigo esteja embalado para não ser danificado durante o transporte.
As devoluções são da responsabilidade da OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA, que não cobrará pelas mesmas. No entanto, naqueles países que não estão abrangidos pelas nossas entregas gratuitas, o cliente é responsável pelo pagamento dos portes de envio da devolução.
Se o produto devolvido estiver por algum motivo defeituoso, danificado, ou diferente do modelo encomendado pelo cliente, todos os custos de devolução serão responsabilidade da OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA.
É de notar que se o cliente não cumprir ou consentir com estes Termos e Condições, incluindo as políticas de devoluções e trocas acima enumeradas, a OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA. não o irá reembolsar pelos mesmos.
A OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA. reserva o direito de substituir os artigos com defeito por artigos do mesmo modelo. Se o artigo tiver sido descontinuado, o cliente irá receber um reembolso total. Na eventualidade de um artigo devolvido não ter defeito, a OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA. irá reenviar para o cliente.
Para dúvidas ou considerações adicionais relativas à sua encomenda, pode contactar-nos através do e-mail info@cauny.com.
COMO DEVOLVER UM PRODUTO?
De modo a devolver um produto, deve contactar-nos através do e-mail nfo@cauny.com. Pedimos que inclua o número da encomenda e que explique por que motivo o pretende devolver. Assim que recebermos o seu contacto, responderemos com os procedimentos a seguir.
QUANDO É QUE RECEBO O MEU REEMBOLSO?
De um modo geral, pode esperar o reembolso num prazo de 30 dias desde a data em que recebemos o produto devolvido. Pedimos a sua compreensão, visto que é necessário receber o produto, analisá-lo e começar com o processo de reembolso.
CONSTRANGIMENTOS / RESTRIÇÕES
Reservamos o direito de aceitar devoluções e de reembolsar apenas os clientes que encomendaram directamente do nosso website.
Qualquer outro pedido relativo a produtos adquiridos através de revendedores será recusado. Caso tenha adquirido o seu Cauny junto de um revendedor autorizado, deve contactá-lo directamente.
Tendo em conta que os ecrãs de visualização do site exibem cores de maneira diferente, não podemos garantir que a exibição de qualquer cor no seu ecrã corresponda à cor dos artigos presentes na loja online.
A OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA. não é responsável pela perda ou danificação de qualquer produto durante o processo de devolução.