PREGUNTAS FRECUENTES

PEDIDOS

¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Si desea cancelar su pedido, contáctenos por correo electrónico a info@cauny.com.

Lea nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO?

Si desea cambiar su pedido, contáctenos por correo electrónico a info@cauny.com.

Haremos todo lo posible por ayudarle, pero esto podría retrasar la entrega. OURTIME – WATCHES AND ACCESSORIES, LTD. no se responsabiliza de los retrasos debidos a cambios de dirección del cliente.

¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENVÍO?

Si desea cambiar la dirección de envío, contáctenos por correo electrónico a info@cauny.com.

Esto podría retrasar la entrega. OURTIME – WATCHES AND ACCESSORIES, LTD. no se responsabiliza de dichos retrasos.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. El tiempo de entrega depende de lo indicado al finalizar la compra. No se envían pedidos los fines de semana ni festivos.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por el clima, problemas aduaneros o técnicos. Los tiempos de envío pueden ser mayores durante las promociones.

NO HE RECIBIDO MI PEDIDO. ¿QUÉ PUEDO HACER?

Contáctanos en info@cauny.com e investigaremos el problema.

¿DESDE DÓNDE SE ENVÍAN LOS PRODUCTOS?

Los pedidos se envían desde nuestro almacén en Portugal.

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

Actualmente, los códigos de seguimiento se envían automáticamente. Para solicitar uno, contáctanos en info@cauny.com.

¿CAUNY REALIZA ENVÍOS A MI PAÍS?

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:

Andorra
Argentina
Australia
Austria
Belgium
Canada
Chile
Cyprus
Denmark
Estonia
Finland
France

Germany
Greece
Ireland
Italy
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Lithuania
Luxembourg
Malta
Mexico
Monaco
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Norway
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Portugal
Romania
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Spain
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Switzerland
United Kingdom
United States
Vatican City

¿EL ENVÍO ES GRATUITO?

El envío estándar es gratuito en algunos países de la UE. Los envíos fuera de la UE o exprés pueden tener costes. Los pedidos pueden estar sujetos a IVA y aranceles aduaneros en el país de destino.

No aplicamos IVA a los envíos fuera de la UE, pero pueden aplicarse derechos de aduana. El IVA se deduce al finalizar la compra.

No podemos informarle sobre los costes aduaneros locales; consulte con su autoridad aduanera local o con su proveedor de servicios de envío.

MI PEDIDO ES UN REGALO. ¿PUEDO QUITAR LA FACTURA DEL PAQUETE?

Lo sentimos, la factura siempre se incluye en el paquete.

¿CÓMO HAGO UN PEDIDO?

Selecciona artículos, añádelos al carrito, completa tus datos y paga.

¿MI PEDIDO SE REALIZÓ EXITOSAMENTE?

Deberías recibir un correo electrónico de confirmación. Si no es así, contacta con info@cauny.com.

¿POR QUÉ NO HE RECIBIDO UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO?

Contacta con info@cauny.com para comprobarlo. Es posible que tu pedido no se haya procesado o que el correo electrónico sea incorrecto.

¿CÓMO PUEDO USAR MI CÓDIGO PROMOCIONAL?

Introduce el código en el campo del cupón al finalizar la compra. Los códigos no son acumulables.

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE LAS CAMPAÑAS?

Válido solo para compras en la web oficial.
Válido por tiempo limitado.
No se puede aplicar retroactivamente.

DEVOLUCIONES

RECIBÍ EL ARTÍCULO EQUIVOCADO. ¿QUÉ DEBO HACER?

Contacta con info@cauny.com y solucionaremos el problema rápidamente.

¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE CAMBIOS/REEMBOLSOS DE CAUNY?

Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

¿HAN RECIBIDO MI DEVOLUCIÓN?

Las devoluciones se inspeccionan a su llegada. Esto puede tardar algunos días. Usa correo certificado y envíanos el código de seguimiento. No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas.

PAGOS

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SE ACEPTAN?

MasterCard, Visa, American Express, PayPal, Klarna, SeQura, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, MbWay, Multibanco.

¿QUÉ SON LOS MÉTODOS DE PAGO FLEXIBLES?

Las opciones de pago flexibles te permiten pagar a plazos. Con Klarna, puedes elegir pagar tu reloj en 3 plazos sin intereses, calculados previamente en la página del producto. Con SeQura, puedes elegir hasta 12 plazos mensuales con tasas de interés mínimas.

¿ESTÁN SEGUROS MIS DATOS DE PAGO?

Los pagos se gestionan mediante cifrado seguro. No accedemos a la información de tu tarjeta de crédito.

¿ALMACENA CAUNY MIS DATOS DE PAGO?

No. Nosotros no gestionamos directamente la información de pago y solo el banco puede acceder a ella.

PRODUCTO

¿EL RELOJ INCLUYE CORREA?

Sí, todos los relojes incluyen una correa. Se pueden comprar correas adicionales por separado.

¿CÓMO PUEDO SABER SI MI RELOJ ES AUTÉNTICO?

Compre solo en nuestro sitio web o en distribuidores autorizados. Los sitios no autorizados pueden vender falsificaciones.

¿ES MI RELOJ RESISTENTE AL AGUA?

Nivel de resistencia al agua: Apto para:

3 ATM, salpicaduras de agua para lavarse las manos;
5 ATM, uso en la ducha; no apto para nadar;
10 ATM, natación y esnórquel; no buceo profundo;
20 ATM, natación, esnórquel, surf y deportes acuáticos de alto impacto.

¿DE QUÉ MATERIAL ESTÁ HECHO EL RELOJ?

Cajas: acero inoxidable (316L). Correas: acero inoxidable, cuero o algodón. Cristal: varía según el modelo; algunos tienen zafiro.

¿PUEDO LAVAR MI CORREA?

No lave correas de cuero o algodón. Las correas metálicas se pueden lavar con agua tibia.

¿QUÉ TIPO DE PILAS USAN?

Pila estándar de óxido de plata. Los relojes automáticos no usan pilas.

¿CUÁL ES LA DURACIÓN DE LA PILA?

De 2 a 4 años, dependiendo de las condiciones ambientales.

MI RELOJ SE HA PARADO. ¿QUÉ DEBO HACER?

Comprueba que la corona esté completamente encajada. Si sigue sin funcionar, contacta con repairs@cauny.com.

GARANTÍA

¿CUÁL ES LA VALIDEZ Y COBERTURA DE LA GARANTÍA?

La garantía de 36 meses cubre el mecanismo, la caja, la esfera y las manecillas. No cubre el mal uso, los daños, la correa, la batería ni los relojes de distribuidores no autorizados.

¿CÓMO OBTENGO MI GARANTÍA?

La factura sirve como comprobante de garantía.

¿QUÉ DEBO HACER PARA REPARAR MI CAUNY?

Contacta con repairs@cauny.com.

PREGUNTAS DE DISTRIBUIDORES

¿POR QUÉ DEBERÍA COMPRAR A TRAVÉS DE UN DISTRIBUIDOR AUTORIZADO?

Garantía de autenticidad
Cobertura de la garantía
Servicio cualificado
Mejor atención al cliente
Los distribuidores no autorizados pueden vender falsificaciones. Encuentra distribuidores autorizados aquí.

QUIERO CONVERTIRME EN DISTRIBUIDOR: ¿A QUIÉN DEBO CONTACTAR?

Envíe un correo electrónico a info@cauny.com con: