PREGUNTAS SOBRE PEDIDOS, PAGOS Y DEVOLUCIONES
PEDIDOS
¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Si quieres cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en info@cauny.com.
Por favor read our .
¿CÓMO PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO?
Si quieres modificar tu pedido, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en info@cauny.com.
Haremos todo lo posible por ayudarte, pero este proceso puede retrasar la entrega. OURTIME – RELOJES Y ACCESORIOS, S.L. no se hace responsable de retrasos causados por cambios de dirección solicitados por el cliente.
¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENVÍO?
Si quieres cambiar la dirección de envío, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en info@cauny.com.
Esto puede retrasar la entrega. OURTIME – RELOJES Y ACCESORIOS, S.L. no se hace responsable de estos retrasos.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
Los pedidos se procesan en 1–2 días laborables. El tiempo de entrega depende de lo indicado durante el pago. No realizamos envíos en fines de semana ni festivos.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por condiciones meteorológicas, aduanas o incidencias técnicas. Durante promociones, los tiempos de entrega pueden ser más largos.
NO HE RECIBIDO MI PEDIDO. ¿QUÉ PUEDO HACER?
Por favor, escríbenos a info@cauny.com y verificaremos la situación.
¿DESDE DÓNDE SE ENVÍAN LOS PRODUCTOS?
Los pedidos se envían desde nuestro almacén en Portugal.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Actualmente no enviamos el código de seguimiento de forma automática. Si lo necesitas, escríbenos a info@cauny.com.
¿EL ENVÍO ES GRATUITO?
Standard envío is free in some EU countries. Outside the EU or express envío may incur costs. Pedidos may be subject to VAT/customs in the destination country.
We don’t charge VAT for non-EU shipments, but customs duties may apply. VAT deductions happen at pago.
We cannot inform you of local customs costs — please consult your local customs authority or envío provider.
MI PEDIDO ES UN REGALO. ¿SE PUEDE RETIRAR LA FACTURA DEL PAQUETE?
Lo sentimos, pero la factura siempre se incluye en el paquete.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO?
Selecciona los artículos, añádelos al carrito, introduce tus datos y realiza el pago.
¿MI PEDIDO SE HA REALIZADO CON ÉXITO?
Deberías recibir un correo de confirmación. Si no lo recibes, escríbenos a info@cauny.com.
¿POR QUÉ NO HE RECIBIDO EL CORREO DE CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO?
Escríbenos a info@cauny.com para comprobarlo. Puede que tu pedido no se haya completado o que el correo facilitado sea incorrecto.
¿CÓMO PUEDO UTILIZAR MI CÓDIGO PROMOCIONAL?
Introduce el código en la página de pago en el campo correspondiente. Los códigos no son acumulables.
¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE LAS CAMPAÑAS?
Solo válido para pedidos realizados en la web oficial
Válido por tiempo limitado
No se puede aplicar con carácter retroactivo
DEVOLUCIONES
RECIBÍ EL ARTÍCULO EQUIVOCADO. ¿QUÉ DEBO HACER?
Contáctanos en info@cauny.com y solucionaremos el problema rápidamente.
¿HAS RECIBIDO MI DEVOLUCIÓN?
Las devoluciones se inspeccionan a su llegada. Esto puede tardar algunos días. Usa correo certificado y envíanos el código de seguimiento. No nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas.
PAGOS
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SE ACEPTAN?
MasterCard, Visa, MbWay, Multibanco, American Express, PayPal, así como Klarna y SeQura (ambas con opciones de pago flexibles).
¿QUÉ SON LOS MÉTODOS DE PAGO FLEXIBLES?
Las opciones de pago flexibles te permiten pagar a plazos. Con Klarna, puedes pagar tu reloj en 3 cuotas sin intereses, calculadas previamente en la página del producto. Con SeQura, puedes elegir hasta 12 cuotas mensuales con tasas de interés mínimas.
¿ESTÁN SEGUROS MIS DATOS DE PAGO?
Los pagos se gestionan mediante cifrado seguro. No accedemos a la información de tu tarjeta de crédito.
¿ALMACENA CAUNY MIS DATOS DE PAGO?
No. Nosotros no gestionamos directamente la información de pago y solo el banco puede acceder a ella.
PREGUNTAS SOBRE EL PRODUCTO
¿EL RELOJ INCLUYE CORREA?
Sí, todos los relojes incluyen una correa. Se pueden comprar correas adicionales por separado.
¿CÓMO PUEDO SABER SI MI CAUNY ES AUTÉNTICO?
Compra solo en nuestra página web o en distribuidores autorizados. Es posible que se vendan falsificaciones en sitios web no autorizados.
¿DE QUÉ MATERIAL ESTÁ HECHO EL RELOJ? Cajas: acero inoxidable (316L). Correas: acero inoxidable, piel o algodón. Cristal: varía según el modelo; algunos tienen zafiro.
