Envíos y Devoluciones

Envíos

Ofrecemos envío gratuito a Portugal y envío gratuito a varios países europeos.

Los costes de envío y los plazos de entrega para otros destinos dentro de Europa pueden variar y se calculan en el checkout.

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.

Devoluciones y Cambios

De acuerdo con la legislación portuguesa aplicable (Decreto-Lei n.º 24/2014, con sus modificaciones), el consumidor dispone de 14 días para devolver su compra.

En CAUNY vamos más allá.
Ofrecemos un plazo de 30 días para cambios y devoluciones, a partir de la fecha de recepción del pedido.

Los artículos devueltos deben:

  • Estar sin usar y en perfecto estado

  • Ser devueltos en su embalaje original

  • Conservar todas las etiquetas y sellos de protección intactos

  • Encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos

Los artículos personalizados o fabricados bajo pedido no admiten devolución.
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas y devueltas al cliente.

Cómo Devolver un Artículo

Para solicitar una devolución o cambio, envíe un correo electrónico a info@cauny.com o contáctenos a través del sitio web, indicando su nombre completo y número de pedido.

Tras la revisión de la solicitud, recibirá un correo electrónico con la confirmación y los siguientes pasos.

  • Dentro de Europa: los gastos y la gestión de la devolución corren a cargo de CAUNY

  • Fuera de Europa: la logística y los costes de devolución son responsabilidad del cliente

Si el artículo recibido es defectuoso, está dañado o es incorrecto, CAUNY asumirá todos los costes de devolución, independientemente del destino.

Reembolsos

Todos los artículos devueltos son inspeccionados tras su recepción.
Los productos que presenten signos de uso o daños no serán reembolsados.

Los reembolsos podrán procesarse una vez que:

  • Los artículos hayan sido recibidos, o

  • Se haya proporcionado un comprobante de envío

El reembolso se realiza generalmente en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la devolución.

Los reembolsos se efectúan a través del método de pago original:

  • Visa / Mastercard: abono automático a la tarjeta utilizada

  • Referencia Multibanco / MB Way: transferencia bancaria (datos facilitados por el cliente)

Información Adicional

  • Solo se aceptan devoluciones de pedidos realizados directamente en cauny.com

  • Las compras realizadas a través de distribuidores no son elegibles para devolución o reembolso

  • Los colores de los productos pueden variar según la configuración de la pantalla

  • CAUNY no se responsabiliza por pérdidas o daños durante el envío de la devolución