Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Según la ley portuguesa vigente (Decreto-Ley nº 24/2014 de 14 de febrero, modificado por el Decreto-Ley nº 78/2018 el 15 de octubre), el cliente tiene 14 días desde la entrega para devolver los bienes adquiridos. No obstante, OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA ha decidido extender este período a 30 días a partir de la recepción de los mismos.
Los productos devueltos serán analizados y verificados por OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA, que se reserva el derecho de no aceptar cambios y devoluciones de productos que muestren signos de cualquier tipo de uso. En tales casos, el monto pagado no será reembolsado al cliente y el artículo le será devuelto. Solo aceptamos productos que vengan en su embalaje original con las etiquetas de protección. No se aceptarán cambios o devoluciones de artículos hechos a medida por el cliente o personalizados para el mismo, por lo que los productos serán igualmente devueltos al cliente. En todos los tipos de devoluciones, es extremadamente importante que el artículo esté embalado para no ser dañado durante el transporte.
Las devoluciones son responsabilidad de OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA, que no cobrará por las mismas. Sin embargo, en aquellos países que no están cubiertos por nuestras entregas gratuitas, el cliente es responsable del pago de los portes de envío de la devolución.
Si el producto devuelto está por algún motivo defectuoso, dañado, o diferente del modelo encargado por el cliente, todos los costos de devolución serán responsabilidad de OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA.
Cabe señalar que si el cliente no cumple o no consiente estos Términos y Condiciones, incluidas las políticas de devoluciones y cambios enumeradas anteriormente, OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA. no le reembolsará.
OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA. se reserva el derecho de sustituir los artículos defectuosos por artículos del mismo modelo. Si el artículo ha sido descontinuado, el cliente recibirá un reembolso total. En caso de que un artículo devuelto no tenga defecto, OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA. lo reenviará al cliente.
Para preguntas adicionales o consideraciones relativas a su pedido, puede contactarnos a través del correo electrónico info@cauny.com.
¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Para devolver un producto, debe contactarnos a través del correo electrónico info@cauny.com. Pedimos que incluya el número de pedido y que explique por qué motivo desea devolverlo. Una vez recibamos su contacto, responderemos con los procedimientos a seguir.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
En general, puede esperar el reembolso en un plazo de 30 días desde la fecha en que recibamos el producto devuelto. Pedimos su comprensión, ya que es necesario recibir el producto, analizarlo e iniciar el proceso de reembolso.
LIMITACIONES / RESTRICCIONES
Nos reservamos el derecho de aceptar devoluciones y reembolsar solo a los clientes que hayan realizado el pedido directamente desde nuestro sitio web.
Cualquier otra solicitud relacionada con productos adquiridos a través de revendedores será rechazada. Si ha adquirido su Cauny a través de un revendedor autorizado, debe contactarlo directamente.
Teniendo en cuenta que las pantallas de visualización del sitio web muestran los colores de manera diferente, no podemos garantizar que la visualización de cualquier color en su pantalla coincida con el color de los artículos presentes en la tienda en línea.
OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA. no es responsable por la pérdida o daño de cualquier producto durante el proceso de devolución.